元大鑽金卡　感應卡片無法成功刷卡 - 信用卡

大家好，在這個版上受惠許多，每每要辦理信用卡時，一定上來看看大家的分析心得，
潛水許久的我，在這版上第一次發文，請大家多多指教:)
最近新辦了一張元大鑽金卡，在這不平順的十月裡開始卡片中邪，刷卡三番兩次失敗，
並顯示『請聯絡發卡銀行』，經處理後已確定免費換卡，
現在就等著元大銀行將新卡寄過來了！

好讀網誌版～http://pipi63.blogspot.tw/2015/10/blog-post.html

照過來照過來～跟我遇到一樣問題的朋友，如果遇到中邪卡可以嘗試打給客服詢問並且用
理性的方式跟他索取免費換卡的服務喔，這篇網誌會說到以下換卡的心路歷程，希望對你
們有一絲絲幫助！

(1)經歷三次信用卡晶片和磁條感應有問題的過程
(2)2015/10/20打給元大信用卡客服過程

首先要先提到為啥我要辦元大鑽金信用卡，因為他實體商店現金回饋比起別家銀行高，標
榜『國外2.2%，國內1.2%』，立馬打趴一堆0.5%的現金回饋卡，加上第四季我要去日本玩
，搭配元大鑽金卡有活動『刷卡超過兩萬，3%現金回饋』，當然出國Shopping要用鑽金卡
阿！！

-----------以下是主要問題處理過程&小小抱怨-----------


經歷三次信用卡晶片和磁條感應有問題的過程

我在約8月中旬時候收到元大鑽金卡的卡片，並且在當天開卡成功，從拿到卡片開始不管
是加油、購物只要是實體商店我就會刷這張卡，這期間不管是網路購物還是實體購物都很
正常，直到10月中旬開始卡片中邪…

第一次刷卡遇到【請聯絡發卡銀行】問題

像是在最近中友百貨購物節中，瘋狂的刷卡採買，我在四樓的MAJESTIC LEGON專櫃看上了
一件$1500的羊毛大衣(順帶一提，這件大衣有90%羊毛，價格上很划算)，二話不說馬上把
元大鑽金卡拿出來刷，結果專櫃小姐回來說：『小姐，你這張卡不能刷哎，我們有用晶片
和磁條試過都不行，一直顯示要聯絡發卡銀行，還是您先幫我打電話給元大銀行看是不是
有什麼問題』，我是第一次遇到這個問題，所以很認命的打電話給客服，等了許久終於有
真人跟我說，『元大銀行您好，敝姓X，很高興為您服務！』，然後把我的情形講給他聽
，他說元大那邊沒有我的刷卡紀錄，所以要請櫃姐在幫我跑一次重刷看看，OK!重刷還是
無法，最後我跑到刷卡的地方去(ps.中友的櫃姐是跑到一個地方才能幫我刷卡)，請刷卡
小姐打電話給元大銀行，結果還是失敗，最後刷卡小姐使出殺手鐧用大拇哥將信用卡上的
晶片搓搓搓搓搓搓搓搓，終於讓她搓成功了，成功讓我簽下帳單！

第二次刷卡遇到【請聯絡發卡銀行】問題

過幾天，我朋友看到我買的羊毛大衣很美也很划算，要我去幫他預訂一件，於是我又去同
一個專櫃用這張中邪卡去刷，嘿！你們想得沒錯，中邪卡又開始發作，一樣的問題再現，
但是我必須說這期間我去加油去別家買東西刷卡都沒問題，那位刷卡小姐這次幫我試驗過
搓搓搓信用卡還是不行，最後打給元大銀行並且換別台機器才讓我簽下那$1500的帳單！
這時候我心裡一直存著疑問，難道是中邪卡不喜歡這個專櫃嗎，直到遇到第三次刷卡有問
題才讓我驚覺不可以再繼續這樣了！

第三次刷卡遇到【請聯絡發卡銀行】問題

2015/10/19我開開心心去明銹髮藝進行染髮+護髮+買洗髮用品，這一切彷彿都是set好的
，就是個歡樂開心的一天，直到要結帳時候…沒錯！中邪卡啟動了，問題再現！不過這次
問題沒有處理的像前面兩次那麼久…因為我已經死心了！！！直接換一張富邦銀行的數位
生活卡，不囉嗦一刷就過！

2015/10/20打給元大信用卡客服過程

今天一早，我實在是再也受不了了，直接打電話給元大銀行說我要換卡並且把我遇到的情
形都說明過一次，

客服人員：『小姐，這部分可能是訊號微弱或訊號中斷的關係，不是卡片本身的問題』

我：「可是我用別張卡片就不會」

客服人員：『小姐，這部分可能是訊號微弱或訊號中斷的關係，不是卡片本身的問題』

以上客服人員的回答部分請大家自己默念重複講三次，我就不打字占版面了，這對話其中
客服人員有提到如果要換卡的話要酌收費用，因為不是卡片本身問題

最後我說：「如果我今天出去只有帶這張卡，我是不是就沒辦法刷了」

客服人員：『小姐，這部分我先您的情形請示一下主管，請稍等』
等了大概三分鐘，最後說可以讓我免費換卡，並且會直接寄到指定地址，如果有辦理自動
繳款的功能也會移植到新的信用卡，拿到新的信用卡時一樣記得要先開卡喔！

整段對話的感想，我只想說因為我想用元大鑽金卡才會一有問題就反映，但是這途中換來
的答案卻是推給訊號問題，其實心裡是不大舒服的，我不知道換一張卡，銀行那邊成本要
負擔多少，不過對於我這個忠實愛用者來說，我可是一拿到卡就開始刷的呀，對於銀行來
說維持與顧客的良好關係不也是有益無害的嗎

寫這一篇主要還是希望有遇到跟我相同問題的人可以參考看看，文章中有些情緒字眼請勿
見怪:)


-----------主要內容結束，以下為重點整理-----------


只要站得住腳，說得有理，是有機會說服客服去請示主管的
換卡大約需要2~5工作天，如果舊卡有辦理自動繳款的功能會移植到新卡，不用重新辦理
拿到新卡一樣要記得開卡，卡號也不一樣了喔
撇除信用卡刷卡問題來說，這張卡是個好養的卡，只要辦電子帳單就不用卡費，而且現金
回饋也不少(國外2.2%，國內1.2%)，選對季節出國更划算(如：第四季去日本，刷卡超過
兩萬享有3%現金回饋)
最後附上元大信用卡客服電話：02-2182-1988，願大家快快樂樂順順利利使用信用卡消費
！

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